Amazon Valid Tracking Rate (VTR) Nedir? VTR Düşüklüğü ve Suspend Çözümleri

Amazon’da satış yaparken müşteriye sunduğunuz şeffaflık, sadece müşteri memnuniyetini değil, hesap sağlığınızı da doğrudan etkiler. Müşteriler, siparişlerinin nerede olduğunu anlık olarak görmek ister. İşte tam bu noktada Amazon’un en kritik performans metriklerinden biri devreye girer: Geçerli Takip Oranı (Valid Tracking Rate - VTR).

Eğer VTR oranınız düşerse, ürünlerinizin görünürlüğü azalabilir ve daha da kötüsü satıcı hesabınız askıya alınabilir (suspend). Bu rehberde, VTR politikasının detaylarını, oranınızı nasıl %95’in üzerinde tutacağınızı ve olası bir suspend durumunda hesabınızı nasıl kurtaracağınızı tüm detaylarıyla ele aldık.

Amazon Geçerli Takip Oranı (VTR) Nedir?

Amazon Valid Tracking Rate (VTR), satıcı tarafından gönderilen siparişlerin ne kadarının geçerli bir takip numarası (tracking ID) ile zamanında sisteme girildiğini ölçen bir performans metriğidir.

Amazon bu metriği hesaplarken şu formülü kullanır:

VTR = (Geçerli Takip Numarası Girilen Paket Sayısı) / (Toplam Gönderilen ve Onaylanan Paket Sayısı).

Bu oranın manipüle edilmesi imkansızdır; çünkü Amazon, girilen takip numarasının kargo firması tarafından fiziksel olarak taranıp taranmadığını (carrier scan) doğrular.

VTR Oranınızı Nereden Kontrol Edebilirsiniz?

Amazon Seller Central panelinizde şu adımları izleyerek güncel oranınızı görebilirsiniz:

1. Performance (Performans) sekmesine tıklayın.

2. Account Health (Hesap Sağlığı) bölümünü seçin.

3. Performance Metrics (Performans Metrikleri) altında VTR oranınızı bulabilirsiniz .

   
   

Amazon'un VTR Politikası ve Minimum Gereklilikler

Amazon, müşterilerin "Kargom nerede?" endişesini ortadan kaldırmak için VTR politikasını oldukça sıkı tutmaktadır. Hesabınızın risk altına girmemesi için bilmeniz gereken temel kurallar şunlardır:

• %95 Barajı: Siparişlerinizin en az %95’i için geçerli takip bilgisi girmek zorundasınız. %5'ten fazla takipsize (veya hatalı) gönderim, VTR puanınızı düşürür.

  
  

• Zamanlama: Kargo takip bilgilerini, seçilen kargo yöntemine bağlı olarak genellikle 30 dakika ile 72 saat içinde sisteme girmelisiniz.

  
  

• Doğru Bilgi: Girilen bilgilerde kargo firmasının adı, takip numarası ve kargo statüsü eksiksiz olmalıdır.

  
  

• Onaylı Taşıyıcılar: Amazon ile entegre çalışan (USPS, UPS, FedEx, DHL vb.) kargo firmalarını kullanmanız, verilerin sisteme doğru akmasını sağlar.

  
  

Düşük VTR'nin Sonuçları ve Riskler

VTR oranını önemsememek, sadece bir uyarı almanıza neden olmaz; işletmenizi durma noktasına getirebilir.

1. Hesap Açığa Alınması (Suspension): VTR oranınız %95’in altına düştüğünde, ilgili kategorideki satış yetkileriniz veya tüm hesabınız askıya alınabilir.

   
   

2. Liste Görünürlüğünün Azalması: Düşük VTR, Buy Box kazanma şansınızı ve ürünlerinizin aramalardaki görünürlüğünü olumsuz etkiler.

   
   

3. Kategori Bazlı Kısıtlamalar: VTR düşüklüğü genellikle kategori bazında değerlendirilir. Örneğin, bir kategoride %95'in altına düşerseniz, sadece o kategorideki satışlarınız durdurulabilir.

   
   

Önemli Bir Örnek: 2021 yılında Amazon Kanada, düşük değerli ürünler (10 CAD altı) satan binlerce satıcıyı, kargo maliyetleri nedeniyle takip numarası girmedikleri için suspend etmiştir. Bu durum, ürün fiyatı ne olursa olsun Amazon'un takip politikasına ne kadar önem verdiğinin en büyük kanıtıdır .

VTR Oranınızı Yükseltmek İçin 7 Strateji

Hesap sağlığınızı korumak ve satışlarınızı artırmak için aşağıdaki adımları uygulayabilirsiniz:

1. Amazon 'Buy Shipping' Kullanın: Etiketlerinizi Amazon'un kendi sistemi üzerinden satın almak, takip numarası hatalarını minimize etmenin en garanti yoludur.

   
   

2. Güvenilir Kargo Firmaları Seçin: Entegrasyonu sağlam ve takip sistemi anlık çalışan taşıyıcılarla çalışın.

   
   

3. İlk Taramayı (Carrier Scan) Garantiye Alın: Takip numarasının geçerli sayılması için kargo firmasının paketi teslim alırken en az bir kez fiziksel tarama yapması şarttır. Aksi takdirde numara geçersiz sayılır.

   
   

4. Hızlı Gönderim Yapın: Siparişleri bekletmeden kargoya verin. Gecikmeler, takip bilgilerinin sisteme geç düşmesine neden olabilir.

   
   

5. Bilgileri 24 Saatte Güncelleyin: Kargo takip numaralarını sipariş onaylandıktan sonra en geç 24 saat içinde sisteme girin.

   
   

6. Paketlemeye Özen Gösterin: Okunmayan barkodlar veya hatalı etiketler, kargo firmasının tarama yapamamasına neden olur. Bu da VTR'nizi düşürür.

   
   

7. Metrikleri Düzenli Takip Edin: Sorunlar büyümeden müdahale etmek için Hesap Sağlığı panelinizi günlük olarak kontrol edin.

   
   

Yüksek VTR'nin Satışlara Etkisi

Takip numarası girmek sadece bir zorunluluk değil, aynı zamanda bir avantajdır. Amazon verilerine göre, takip bilgisi olmayan siparişlerin kusurlu sipariş oranı (ODR), takipli olanlara göre 1.7 kat daha yüksektir. Ayrıca müşteriler kargolarını takip edebildiklerinde, "Kargom nerede?" soruları azalır, iade oranları düşer ve satıcı puanınız artar.

Düşük VTR Nedeniyle Suspend Olan Hesap Nasıl Açılır?

Eğer VTR oranınız düştüğü için hesabınız veya kategori yetkiniz askıya alındıysa, panik yapmadan profesyonel bir süreç yönetmelisiniz. İşte adım adım yapmanız gerekenler:

1. Kök Nedeni Analiz Edin: Sorun kargo firmasından mı, entegrasyon yazılımından mı yoksa operasyonel bir gecikmeden mi kaynaklanıyor? Bunu net bir şekilde tespit edin.

   
   

2. Etkili Bir Aksiyon Planı (POA) Hazırlayın: Amazon'a sunacağınız savunmada (Plan of Action), hatanın nedenini, bu hatayı düzeltmek için ne yaptığınızı ve gelecekte tekrar etmemesi için aldığınız önlemleri çok net anlatmalısınız.

   
   

3. Planı Gönderin ve Bekleyin: Hazırladığınız POA'yı Seller Central üzerinden gönderin. İnceleme süreci zaman alabilir, sabırlı olun.

   
   

4. Listeleri Yeniden Aktif Edin: Onay aldıktan sonra, etkilenen kategorideki listelerinizi tekrar satışa açabilir ve önleyici stratejilerinizi uygulamaya başlayabilirsiniz.

   
   

VTR kaynaklı hesap açılış süreçlerinde, profesyonel bir aksiyon planı (POA) oluşturmak ve hesabınızı güvenle geri almak için Suspendzon ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.