Amazon’da "Kısıtlanmış Ürün" (Restricted Product) Suspendine Karşı Nasıl Kazanılır? Kanıtlanmış Stratejiler

Amazon satıcı hesabınız veya en çok satan listelerinizden biri, tamamen kurallara uygun olmasına rağmen "Kısıtlanmış Ürün" (Restricted Product) gerekçesiyle askıya alındıysa, yalnız değilsiniz. Bu, Amazon ekosisteminde sıkça karşılaşılan ve satıcıları paniğe sürükleyen bir durumdur.

Ancak endişelenmeyin; doğru bir strateji ve güçlü bir savunma ile bu hatayı düzelttirmek mümkündür. Suspendzon olarak, Amazon’un algoritmik hatalarına karşı nasıl dik duracağınızı ve hesabınızı nasıl kurtaracağınızı bu rehberde anlatıyoruz.

Sorunun Kaynağı: Amazon Neden Hata Yapar?

Amazon, milyarlarca ürünü denetlemek için gelişmiş algoritmalar ve yapay zeka botları kullanır. Ancak bu sistemler kusursuz değildir . Çoğu zaman, ürün görsellerinizdeki bir detay, açıklamanızdaki (description) bir anahtar kelime veya yanlış yorumlanan resmi bir belge, botların ürününüzü "yasaklı" veya "kısıtlı" olarak etiketlemesine neden olabilir.

Örneğin; tamamen kişisel kullanıma uygun bir test şeridi, Amazon botları tarafından "sadece profesyonel kullanıma uygun" tıbbi cihaz olarak algılanıp satışa kapatılabilir. Ya da FDA onayı gerektirmeyen bir ürün, eksik belge gerekçesiyle yayından kaldırılabilir.

Bu bir "hata"dır ve çözüm, Amazon'a bu hatayı kanıtlarla göstermekten geçer.

Çözüm: Olgusal Savunma ve Kusursuz Bir "Plan of Action" (POA)

Kısıtlanmış ürün suspendlerinde başarıya ulaşmanın anahtarı, duygusal bir itiraz değil; tamamen gerçeklere ve belgelere dayalı bir "Aksiyon Planı" (Plan of Action - POA) sunmaktır. Amazon Satıcı Performans Ekibi, hikaye değil, kanıt ister.

İtiraz dilekçeniz şu 3 temel yapı taşından oluşmalıdır:

1. Kök Neden (The Root Cause)

Burada dürüst ve net olmalısınız. Eğer ürününüz kurallara uygunsa, kök nedenin Amazon’un algoritmik hatası veya yanlış sınıflandırması olduğunu açıkça belirtmelisiniz. Örneğin, "Sisteminiz ürün görselini yanlış yorumlayarak, ürünün yasaklı madde içerdiği kanısına varmıştır" gibi net bir ifade kullanın.

2. Gerçekler ve Kanıtlar (The Facts)

Burası itirazınızın kalbidir. Amazon’un iddiasını çürüten somut veriler sunmalısınız.

• Resmi Belgeler: Devlet kurumlarından alınan test raporları veya sertifikalar.

• Mevzuat Kanıtları: Ürünün FDA veya ilgili sağlık otoritelerince kısıtlamaya tabi olmadığını gösteren yönetmelikler.

• Görsel Karşılaştırmalar: Ürünün üzerindeki etiketlerin ve içeriğin, Amazon politikalarına tam uyumlu olduğunu gösteren yüksek çözünürlüklü fotoğraflar.

  
  

Bu bölüm tartışmaya kapalı olacak kadar güçlü ve kusursuz olmalıdır.

3. Önleyici Adımlar (Preventative Steps)

Gelecekte bu sorunun tekrar etmeyeceğini garanti etmelisiniz. Listelemenizde yanlış anlaşılmaya sebep olan kelimeleri çıkaracağınızı veya envanterinizi düzenli olarak Amazon politikalarına göre denetleyecek bir iç süreç başlattığınızı detaylandırın. Bazen sadece ürün açıklamasındaki iddialı bir cümleyi kaldırmak bile ASIN'in hemen açılmasını sağlayabilir.

Hazır Şablonlardan Uzak Durun

İnternette dolaşan "kopyala-yapıştır" itiraz metinleri, Amazon'un karmaşık inceleme süreçlerinde genellikle başarısız olur. Her ürünün askıya alınma sebebi (botun tetiklendiği nokta) farklıdır. Başarılı bir geri dönüş (reinstatement) için, davanıza özel, özgün ve belgelerle desteklenmiş bir savunma hazırlamanız gerekir.

Sonuç: İşinizi Şansa Bırakmayın

Amazon’da satış yapmak, gelirlerinizi ve markanızı korumayı gerektirir. Kısıtlanmış ürün bildirimleri korkutucu görünse de, doğru argümanlar ve yönetmeliklere hakimiyet ile (örneğin tıbbi cihaz regülasyonlarını doğru sunarak) bu hatalar düzeltilebilir.

Karmaşık vakalarda zaman kaybetmemek ve nokta atışı bir savunma stratejisi oluşturmak için Suspendzon uzmanlığına başvurabilirsiniz.