Amazon USA ve İngiltere (UK) Hesaplarınız Aynı Anda "Suspend" Olduğunda Ne Yapmalısınız? (Vaka Analizi)

Suspendzon
15 Haz
2 dakikada okunur

Güncelleme tarihi: 3 gün önce

Amazon’da satış yaparken işlerin yolunda gittiğini düşünürken, bir sabah uyandığınızda hem Amerika hem de İngiltere mağazalarınızın kapatıldığını görmek her satıcının kâbusudur. Özellikle de sebep olarak "Yasa Dışı Faaliyet" (Illegal Activity) gibi ağır bir itham gösteriliyorsa...

Yakın zamanda çözüme kavuşturduğumuz karmaşık bir vaka, zincirleme reaksiyonla kapanan global hesapların doğru stratejiyle nasıl kurtarılabileceğini kanıtlıyor. İşte "İlişkili Hesap" ve "Video Doğrulama" çıkmazına giren bir hesabın kurtuluş hikayesi.

Kabus Nasıl Başladı? "Yasa Dışı Faaliyet" Uyarısı

Olay, Amazon’un satıcıdan USA hesabı için rutin bir video doğrulama talep etmesiyle başladı. Satıcı, istenilen tüm kimlik belgelerini eksiksiz yükledi ve süreci tamamladı. Ancak onay beklerken şok edici bir bildirimle karşılaştı:

USA Hesabı: "İlişkili Yasa Dışı Faaliyet" (Illegal Activity) gerekçesiyle askıya alındı.
UK Hesabı: USA hesabındaki bu durum nedeniyle, dakikalar içinde "İlişkili Hesap" (Linked Account) gerekçesiyle kapatıldı.

Satıcı, panik halinde kendi başına itirazlar (appeal) gönderse de Amazon’dan sadece ret yanıtları aldı ve süreç bir kördüğüme dönüştü.

Teşhis: Gerçek Sorun Neydi?

Suspendzon uzmanları olarak bu tür vakalarda gördüğümüz en büyük hata, Amazon'un gönderdiği otomatik mesajlara odaklanmaktır. Oysa gerçek sorun genellikle arka plandaki veri uyumsuzluğudur.

Yaptığımız derinlemesine hesap incelemesinde (audit) durumu netleştirdik:

Asıl problem, İngiltere (UK) hesabının veri uyuşmazlığı nedeniyle doğrulamadan geçememiş olmasıydı.
Amazon botları bu uyumsuzluğu tehdit olarak algılayıp USA hesabını "Yasa Dışı Faaliyet" etiketiyle işaretlemişti.

Bu, basit bir suspend vakası değil; çok katmanlı hukuki ve teknik bir strateji gerektiren bir krizdi.

Uygulanan Çözüm Stratejisi

Standart şablonlar bu tür karmaşık vakalarda işe yaramaz. Bu yüzden çok kanallı bir kurtarma planı devreye sokuldu:

1. Güçlü ve Kanıtlı Savunma (Appeal)

Her iki pazar yeri için de pasaport, banka dökümleri ve resmi şirket kayıtlarını içeren, nokta atışı ve net savunma dosyaları hazırlandı.

2. Çoklu Eskalasyon Yöntemi

Sadece Seller Central üzerinden itiraz etmekle yetinilmedi. Amazon Destek ekibiyle doğrudan iletişime geçilerek ek kanıtlar sunuldu. Ayrıca, dış kurumsal kanallar (BBB şikayeti vb.) kullanılarak sürecin hızlanması için dış baskı oluşturuldu.

3. Üst Düzey (Executive) Yönetim İletişimi

Amazon’un üst düzey yönetici ekiplerine, durumu özetleyen kısa ve net bir hukuki özet gönderilerek dosyanın "Yüksek Öncelikli" olarak incelenmesi talep edildi.

4. Kritik Dönemeç: Video Doğrulama Hazırlığı

Yapılan baskılar sonuç verdi ve Amazon, satıcıya yeni bir video doğrulama hakkı tanıdı.

Bu aşama hayati önem taşıyordu. Satıcıyla özel bir hazırlık toplantısı (mock interview) yapılarak sorulabilecek sorular ve kaçınılması gereken hatalar üzerine çalışıldı. Satıcı, mülakata tam donanımlı şekilde girdi.

Sonuç: 48 Saatte Çifte Zafer

Doğru strateji ve profesyonel hazırlık meyvelerini verdi:

Aynı Gün: Video doğrulamanın başarıyla tamamlanmasından sadece birkaç saat sonra Amazon USA hesabı açıldı.
48 Saat Sonra: USA hesabının açılmasını takiben sunulan son savunma ile Amazon UK hesabı da başarıyla aktive edildi.

Bugün satıcı, her iki pazar yerinde de satışlarına kaldığı yerden devam ediyor.

Amazon hesabınız risk altındaysa veya haksız yere kapatıldıysa, profesyonel destek almak için Suspendzon ekibiyle hemen iletişime geçebilirsiniz.