Amazon Satıcı Hesabı Denetimi (Audit) Rehberi: Suspend Riskini Sıfıra İndirin

Amazon'da satış yaparken bazen işlerin yolunda gitmediğini hissedersiniz. Satışlar sebepsiz yere düşebilir, reklam harcamalarınız artarken dönüşümler duraklayabilir veya aniden gelen kutunuza bir uyarı düşebilir. Genellikle satıcılar, hesaplarında bir sorun olduğunu ancak Amazon'dan sert bir uyarı aldıklarında veya işler bozulmaya başladığında fark ederler.

Oysa başarılı bir satıcı olmanın sırrı reaktif değil, proaktif olmaktır. Suspendzon olarak bu rehberde, hesabınızın "kaputunun altına" nasıl bakacağınızı, olası çatlakları büyük bir yıkıma dönüşmeden nasıl tespit edeceğinizi ve kapsamlı bir Amazon hesap denetimini (audit) nasıl yapacağınızı anlatıyoruz.

Amazon Hesap Denetimi (Audit) Nedir?

Amazon hesap denetimi, işletmenizin içeriden dışarıya doğru kapsamlı bir incelemesidir. Bu süreç, performansınızı, kârlılığınızı veya hesap sağlığınızı sessizce kemiren boşlukları tespit etmenizi sağlar. Çoğu satıcı bir şeyler kırılana kadar beklerken, akıllı satıcılar herhangi bir uyarı almadan önce denetim yaparak önlem alırlar.

Bu denetim sadece listelerinizi kontrol etmek değildir; PPC (Reklam), politika uyumluluğu ve hesap sağlığı gibi kritik alanların tamamını kapsar.

Denetim Sıklığı: Hesabınızı Ne Zaman Kontrol Etmelisiniz?

Birçok satıcı denetim yapması gerektiğini bilir ancak "ne sıklıkla" yapacağı konusunda kararsızdır. İşte önerdiğimiz takvim:

• Aylık Kontroller: PPC kampanyalarınızı, hesap sağlığı metriklerinizi ve en iyi/en kötü performans gösteren ASIN'lerinizi inceleyin. Reklam verileri hızlı değişir, trendleri erken yakalamak önemlidir.

  
  

• Üç Aylık (Çeyrek) Kontroller: Listelerinizi, envanter sağlığınızı ve fiyatlandırma yapınızı gözden geçirin. Mevsimsel değişiklikler ve zamanla eskiyen içerikler görünürlüğünüzü etkileyebilir.

  
  

• Yıllık Kontroller: Uyumluluk ve politika denetimi yapın. Sigorta belgeleri, vergi ayarları ve güvenlik dosyalarınızı güncelleyin.

  
  

Acil Durum Sinyalleri: Takvimden bağımsız olarak, satışlarınız sebepsiz yere düşerse, Buy Box oranınız azalırsa veya bir politika ihlali uyarısı alırsanız derhal denetim başlatmalısınız.

Adım Adım Amazon Hesap Denetimi Nasıl Yapılır?

Başarılı bir denetim, günlük operasyon karmaşasından sıyrılıp yavaşlamakla başlar. İşte izlemeniz gereken 8 adım:

1. Satış ve Trafik Trendlerini Analiz Edin

Son 30, 60 ve 90 günlük verilerinizi inceleyin. Trafiğiniz düşüyor ama dönüşüm oranınız sabitse görünürlük sorunu yaşıyor olabilirsiniz. Trafik sabit ama dönüşüm düşüyorsa, liste veya fiyatlandırma hatası olabilir.

2. En İyi ve En Kötü Ürünlerinizi Belirleyin

En çok satan ve en az satan 10 ürününüzü (ASIN) listeleyin. Kötü performans gösteren ürünler tıklama alıyor ama satmıyor mu? En iyi ürünleriniz yeni rakiplerle mi karşı karşıya? Bu analiz, hangi ürünleri optimize edeceğinizi veya hangilerinden vazgeçeceğinizi gösterir.

3. Hesap Sağlığı Metriklerine Odaklanın

"Account Health" paneline gidin ve Sipariş Kusur Oranı (ODR), İptal Oranı ve Geç Gönderim Oranına yakından bakın. Amazon'un en çok dikkat ettiği bu metriklerde limitlere yaklaşan her şey acil müdahale gerektirir.

4. Müşteri Geri Bildirimlerini Okuyun

İadeler, yorumlar ve alıcı mesajlarındaki kalıpları inceleyin. Paketleme veya kaliteyle ilgili tekrarlayan şikayetler, tedarikçi kaynaklı sorunların habercisidir.

5. Envanter Sağlığını Kontrol Edin

Satışta olmayan (stranded) envanterinizi ve uzun süreli depolama risklerinizi kontrol edin. Depoda öylece duran envanter, dondurulmuş nakit demektir. Ayrıca FBA ücretlerinin boyut/ağırlık değişiklikleri nedeniyle artıp artmadığını teyit edin.

6. İadeler ve Geri Ödemeler (Reimbursements)

Hangi ürünlerin sık iade edildiğini ve nedenini analiz edin. Ayrıca, Amazon'un kayıp veya hasarlı ürünler için size yapması gereken geri ödemeleri (reimbursements) kontrol edin; Amazon her zaman bunu otomatik yapmayabilir.

7. Politika ve Uyumluluk Taraması

Yasaklı ürün listeleri, marka kaydı (Brand Registry) durumu ve güvenlik belgelerinizi gözden geçirin. Hesabınızın en güncel Amazon politikalarına uygun olduğundan emin olmak, suspend riskini en aza indirir.

8. Diğer Kritik Denetim Alanları

• Listing Audit (Liste Denetimi): Başlıklar, görseller ve anahtar kelimeler güncel mi?.

  
  

• PPC Audit (Reklam Denetimi): Negatif kelimeler doğru ayarlanmış mı? ACOS ve ROAS hedefleri tutuyor mu? Bütçenizi boşa harcayan kelimeleri tespit edin.

  
  

• Kârlılık Denetimi: Sadece ciroya değil, iadeler ve reklam maliyetleri düştükten sonra kalan net kâra odaklanın.

  
  

Denetim Sonrası Aksiyon Planı: Bulgularla Ne Yapmalısınız?

Denetimi tamamlamak işin sadece yarısıdır; asıl önemli olan bulguları aksiyona dönüştürmektir. Elde ettiğiniz verileri şu şekilde önceliklendirin:

1. Acil (Bu Hafta): Hesap sağlığını etkileyen, politika ihlali riski taşıyan veya suspend tehlikesi yaratan sorunlar (Örn: Kısıtlı anahtar kelime kullanımı).

   
   

2. Orta Vadeli (Bu Ay): Kârınızı eriten ancak anlık kapatılma riski taşımayan sorunlar (Örn: Yüksek reklam maliyetleri, eski görseller).

   
   

3. Uzun Vadeli (Bu Çeyrek): Stratejik iyileştirmeler (Örn: A+ Content yenilemesi, yeni pazarlara açılma).

   
   

Hedeflerinizi Somutlaştırın: "Metrikleri iyileştireceğim" demek yerine, "B001 nolu ASIN'in iade oranını 30 gün içinde %20 düşüreceğim" veya "En iyi 3 kampanyada ACOS'u %25'in altına çekeceğim" gibi ölçülebilir hedefler koyun.

Unutmayın, Amazon'da başarı statik değildir; 6 ay önce işe yarayan stratejiler bugün yetersiz kalabilir. Düzenli denetimler, sizi reaktif olmaktan kurtarıp proaktif bir satıcıya dönüştürür.

Hesabınızda riskli bir durum fark ettiyseniz veya profesyonel bir incelemeye ihtiyacınız varsa Suspendzon uzmanlarıyla iletişime geçebilirsiniz.