Amazon Sahte Ürün (Counterfeit) Şikayeti ve Suspend Çözüm Rehberi

Amazon'da satış yaparken bir sabah uyandığınızda "sahte ürün" (counterfeit) iddiasıyla hesabınızın askıya alındığını görmek, her satıcının korkulu rüyasıdır. Ancak hemen panik yapmanıza gerek yok; çünkü doğru adımları atarsanız bu durumu lehinize çevirebilirsiniz. Kimi zaman bu şikayetler bir yanlış anlaşılmadan kaynaklanırken, kimi zaman da etik olmayan rakiplerin sizi saf dışı bırakma çabası olabilir.

Suspendzon olarak, bu süreçte atmanız gereken adımları ve hesabınızı nasıl kurtaracağınızı sizin için derledik.

1. Şikayetin Kaynağını ve Nedenini Analiz Edin

İlk adım, paniğe kapılmadan durum tespiti yapmaktır. Amazon'un gönderdiği bildirimi dikkatlice inceleyerek şikayetin tam olarak hangi ürünle ilgili olduğunu ve müşterinin neden ürünün sahte olduğunu düşündüğünü anlamalısınız.

Eğer ürünlerinizin orijinalliğinden eminseniz, elinizdeki kanıtları toplama zamanı gelmiş demektir. Tedarikçilerinizden aldığınız satın alma faturaları, yetki belgeleri ve sözleşmeler, ürünlerinizin orijinal olduğunu ispatlamada en güçlü silahlarınızdır. Amacınız, tedarik zincirinizin şeffaf ve yasal olduğunu belgelemektir.

2. En Hızlı Çözüm: Şikayetin Geri Çekilmesini Sağlamak

Hesabınızı veya listelemenizi geri kazanmanın en hızlı yolu, şikayet sahibinin şikayetini geri çekmesidir (retraction).

• İletişim Kurun: Şikayet eden tarafa (marka sahibi veya müşteri) ulaşın.

  
  

• Kanıt Sunun: Ürünlerin orijinal olduğuna dair faturalarınızı paylaşarak durumu açıklayın.

  
  

• Profesyonel Kalın: Asla agresifleşmeyin veya tehditkar bir dil kullanmayın. Saygılı bir açıklama, karşı tarafı ikna etme şansınızı artırır.

  
  

Şikayet eden tarafın Amazon üzerinden bir form doldurarak "Hata yaptığımızı kabul ediyoruz" veya "Fikri mülkiyet kullanımına izin verdik" seçenekleriyle şikayeti geri çekmesi gerekmektedir.

3. Amazon'a İtiraz ve Plan of Action (POA) Hazırlığı

Eğer karşı taraf şikayetini geri çekmezse veya çekemezse, Amazon ile doğrudan iletişime geçerek masumiyetinizi kanıtlamanız gerekir. Burada devreye güçlü bir Plan of Action (POA) girer.

Etkili bir savunma mektubu (POA) hazırlarken dikkat etmeniz gerekenler:

• Sorumluluğu Kabul Edin: Sorunun neden kaynaklandığını anladığınızı gösterin.

  
  

• Çözüm Odaklı Olun: Gelecekte benzer ihlalleri önlemek için hangi somut adımları atacağınızı detaylandırın.

  
  

• Sakin ve Net Olun: Duygusal ifadelerden kaçının, profesyonel ve net bir dil kullanın.

  
  

Bu mektup, Amazon'un kararını gözden geçirmesi ve satış yetkilerinizi iade etmesi için en kritik araçtır.

4. Gelecekteki Riskleri Nasıl Önlersiniz?

Hesabınız açıldıktan sonra tekrar aynı sorunları yaşamamak için proaktif önlemler almalısınız.

• Kalite Kontrol: Envanterinizi sıkı bir şekilde denetleyin ve yalnızca orijinal ürünlerin gönderildiğinden emin olun.

  
  

• Tedarikçi İlişkileri: Tedarikçilerinizle güvene dayalı güçlü ilişkiler kurun.

  
  

• Müşteri Hizmetleri: Müşterilerinizle ilgilenmek ve sorularını yanıtlamak, onların ürünü yanlışlıkla "sahte" olarak algılamasının önüne geçer.

  
  

Sonuç

Sahte ürün iddiaları stresli olsa da, doğru belgeler ve stratejik bir savunma ile çözülebilir süreçlerdir. Önemli olan Amazon ile şeffaf bir iletişim kurmak ve süreci profesyonelce yönetmektir.

Hesap açılış işlemlerinizde profesyonel bir desteğe ihtiyaç duyarsanız Suspendzon ekibiyle hemen iletişime geçebilirsiniz.