Amazon Politika İhlallerine Karşı Etkili Savunma: Adım Adım POA Hazırlama Rehberi

Amazon’da satış yapmak, bazen fırtınalı bir denizde gemi yüzdürmeye benzer. Her şey yolunda giderken bir sabah "Hesap Sağlığı" (Account Health) panelinizde beliren bir politika ihlali uyarısı tüm operasyonunuzu riske atabilir. Ancak panik yapmayın; doğru bir strateji ve güçlü bir Aksiyon Planı (POA) ile bu süreci yönetmek mümkündür.

Suspendzon olarak, hesabınızı güvenle yönetebilmeniz ve ihlallere karşı doğru adımları atabilmeniz için bu kapsamlı rehberi hazırladık. İşte Amazon politika ihlallerini çözüme kavuşturmanın ve etkili bir POA yazmanın yol haritası.

1. Adım: Dedektif Gibi Çalışın ve Kanıtları Toplayın

Bir savunma yazmadan önce, suçlamanın ne olduğunu tam olarak anlamanız gerekir. Ezbere yazılmış bir itiraz, reddedilmeye mahkumdur.

• İhlali Kaynağında Tespit Edin: Öncelikle Seller Central panelinizdeki "Hesap Sağlığı" (Account Health) sekmesine gidin ve "Politika Uyumluluğu" (Policy Compliance) bölümünü inceleyin.

  
  

• Sorunu Tanımlayın: Hangi ASIN’in etkilendiğini ve tam olarak hangi politikanın ihlal edildiğini netleştirin.

  
  

• Belgelerinizi Hazırlayın: İhlal ile ilgili tüm tedarikçi faturalarını, ürün sertifikalarını ve tedarikçiyle olan yazışmalarınızı tek bir dosyada toplayın. Bu belgeler, masumiyetinizin kanıtıdır.

  
  

2. Adım: Önce Sorunu Çözün, Sonra Yazın

Amazon, sadece "özür dilemenizi" değil, sorunu fiilen düzeltmiş olmanızı ister. POA yazmaya başlamadan önce sorunu kökten çözmelisiniz.

• Listeleri Düzenleyin: Hatalı olan listeleri veya detay sayfalarını (detail pages) kaldırın ya da Amazon politikalarına uygun şekilde düzeltin.

  
  

• Değişimi Belgeleyin: Yaptığınız düzeltmelerin "öncesi ve sonrası" ekran görüntülerini mutlaka alın. Bu görseller, sorunu gerçekten çözdüğünüzü Amazon’a kanıtlamanızı sağlar.

  
  

3. Adım: Kabul Gören Bir POA (Aksiyon Planı) Kurgusu

Amazon'un okumaktan hoşlandığı ve kabul etmeye meyilli olduğu POA formatı üç ana saç ayağına dayanır. Planınızı şu başlıklar altında kurgulayın:

1. Kök Neden (Root Cause): Ne yanlış gitti? Sorunun kaynağını dürüstçe ve net bir şekilde açıklayın. Mazeret üretmeyin, analizinizi sunun.

   
   

2. Alınan Aksiyonlar (Corrective Actions): Sorunu çözmek için hemen o an ne yaptınız? (Örn: Listeyi kapattım, iadeleri gerçekleştirdim vb.) .

   
   

3. Önleyici Tedbirler (Preventive Measures): Gelecekte bu sorunun tekrar yaşanmaması için iş süreçlerinizi nasıl değiştirdiniz? Yeni kalite kontrol süreçlerinizi burada anlatın.

   
   

4. Adım: Biçim ve Netlik Her Şeydir

Amazon yetkilileri günde binlerce itiraz okuyor. Onları yormayan, net bir format kullanın.

• Kısa ve Öz Olun: Uzun paragraflar yerine madde işaretleri (bullet points) kullanın. İdeal bir POA, 1-2 sayfayı geçmemelidir.

  
  

• Duygusallıktan Kaçının: "Çok üzgünüz", "Ailemi geçindiriyorum" gibi duygusal söylemler yerine; verilere ve gerçeklere dayalı, profesyonel bir dil kullanın.

  
  

• Müşteri Odaklı Olun: Tüm savunmanızı, Amazon müşterilerini korumak ve onlara daha iyi hizmet vermek üzerine kurgulayın.

  
  

5. Adım: Gönderim ve Takip Süreci

Dosyanızı hazırladınız, şimdi doğru kanaldan iletme zamanı.

• Dosya İsimlendirmesi: Dosyanıza "POA - [İhlal Türü] - [Tarih]" şeklinde net bir isim verin.

  
  

• Yükleme: Seller Central > Hesap Sağlığı > İtiraz Et (Appeal) butonu üzerinden POA metnini ve ek kanıtlarınızı yükleyin.

  
  

• Takip: Yanıt gelip gelmediğini görmek için Hesap Sağlığı sayfasını günlük olarak kontrol edin.

  
  

• Ek Bilgi Talebi: Eğer Amazon daha fazla bilgi isterse, hızlıca ve güncel kanıtlarla yanıt verin. Reddedilirse, planınızı revize ederek tekrar gönderin.

  
  

Amazon hesap sağlığı süreçlerinde profesyonel bir bakış açısına ihtiyaç duyarsanız, Suspendzon ekibi olarak sizin için buradayız.