Amazon "Inauthentic" (Sahtecilik) Şikayetleri ve Hesabınızı Kurtaracak Fatura Rehberi

Amazon satıcı hesabınızın devre dışı bırakıldığını veya en çok satan ürününüzün (ASIN) bir anda "Inauthentic" (Orijinallik şüphesi) gerekçesiyle yayından kaldırıldığını görmek kâbus gibidir. Ancak panik yapmadan önce bilmeniz gereken bir gerçek var: Bu süreç genellikle otomatiktir ve Amazon aslında ürünlerinizin sahte olduğuna inandığı için değil, tedarik zincirini doğrulamak istediği için bu uyarıyı gönderir.

Suspendzon olarak, bu süreçte en güçlü silahınızın "doğru düzenlenmiş faturalar" olduğunu biliyoruz. İşte Amazon'un kabul edeceği, hesabınızı kurtaracak o "kusursuz" faturanın detayları.

Neden "Inauthentic" Uyarısı Aldınız?

Genellikle bu süreç, müşterilerden gelen geri bildirimlerle tetiklenir. Bir ürün yorumu, iade sebebi veya müşteri hizmetlerine gönderilen bir e-posta, Amazon'un algoritmalarını harekete geçirebilir.

Amazon'un amacı ürünün sahte olduğunu kanıtlamaktan ziyade, sizin ürünün yasal sahibi olduğunuzu ve ürünün orijinal olduğunu belgelerle ispatlamanızı istemesidir. İşte burada devreye Amazon standartlarına uygun faturalar girer.

Amazon'un Kabul Ettiği Fatura İçin 10 Altın Kural

Amazon inceleme ekipleri (investigator), dosyanızı incelemek için ortalama 4 dakikadan az zaman harcar. Bu nedenle faturalarınızın net, anlaşılır ve aşağıdaki kriterlere %100 uygun olması gerekir:

1. Tedarikçi Bilgileri Eksiksiz Olmalı

Faturanızda tedarikçinizin adı, açık adresi, telefon numarası ve web sitesi mutlaka yer almalıdır. Hatta mümkünse bir irtibat kişisinin adı ve e-posta adresi de bulunmalıdır. Amazon uzmanları bu bilgileri Google’da aratarak tedarikçinin gerçek bir işletme olup olmadığını teyit eder.

2. Alıcı Bilgileri Seller Central ile Eşleşmeli

Faturadaki "Alıcı" (Bill to) kısmında yazan isim, adres ve telefon bilgileri, Amazon Seller Central hesabınızdaki bilgilerle birebir tutmalıdır. Eğer şahsi kredi kartınızla veya bir aile üyesinin adına alım yaptıysanız, bu durum uyumsuzluk yaratır ve mutlaka ek bir açıklama ile Amazon’a sunulmalıdır.

3. 365 Gün Kuralı

Amazon, yalnızca son 365 gün içinde düzenlenmiş faturaları kabul eder. Eğer stoğunuzu 2 yıl önce aldıysanız, bu durum Amazon için geçersiz sayılabilir ve süreci yönetmek için detaylı bir açıklama yazılması gerekir.

4. Satış Hacmi ve Stok Tutarlılığı

Faturadaki ürün adedi, son 365 gün içindeki satışlarınızla ve elinizde kalan stok miktarıyla örtüşmelidir. Amazon, siparişleri karşılayacak kadar stoğunuz olup olmadığını doğrulamak ister.

5. Fiyatları Gizlemeyin (Özellikle Toplamları)

Amazon, fiyat bilgilerini karalamanıza (black out) izin verse de, biz Suspendzon olarak bunu tavsiye etmiyoruz; şeffaflık her zaman kazandırır. Ancak fiyatları gizlemeyi seçerseniz bile, faturadaki Genel Toplam (Total) kısımlarını kesinlikle karalamayın.

6. Ödeme Kanıtı ve "Bakiye: 0" İbaresi

Faturada ürünlerin bedelinin tamamen ödendiği görülmelidir. "Balance Due: 0.00" (Ödenecek Bakiye: 0) ibaresi kritik önem taşır. Eğer vadeli çalışıyorsanız, faturaya ek olarak kredi kartı ekstresi veya banka dekontu gibi ödeme kanıtlarını mutlaka dosyaya ekleyin.

7. Belge Türüne Dikkat Edin

Amazon; Proforma Fatura, Ticari Fatura (Commercial Invoice) veya sadece "Sipariş Onayı" (Order Confirmation) belgelerini kabul etmez. Kesinleşmiş, resmi satış faturası sunmanız şarttır.

8. Asla Tahrifat Yapmayın

Fatura üzerinde Photoshop veya benzeri araçlarla düzenleme yapmak, tarih veya miktar değiştirmek, Amazon’da yapılabilecek en büyük hatadır. Sahte veya değiştirilmiş belge sunmak, hesabınızın kalıcı olarak kapatılmasına (Ban) neden olabilir. Belgeniz eksikse, tedarikçinizden yeni ve doğru bir fatura talep edin.

9. Çin Menşeli Faturalar İçin Ekstra Önlem

Çin'den gelen faturalarda sahtecilik riski yüksek görüldüğünden, Amazon bu belgeleri daha sıkı inceler. Çin'den aldığınız faturalarda mutlaka geçerli bir şirket kaşesi (company chop) ve KDV'nin (VAT) ödendiğini gösteren ibareler bulunmalıdır.

10. Temiz ve Okunabilir Belgeler

Faturalarınızın taraması yüksek çözünürlüklü, temiz ve okunabilir olmalıdır. Bulanık veya kesik belgeler, şüphe uyandırır ve reddedilir.

Sonuç: Hikayenizi Belgelerle Anlatın

Unutmayın, "Inauthentic" uyarısı bir son değil, doğru yönetilmesi gereken bir süreçtir. Amazon uzmanları kısıtlı zamanda karar verirken, sunduğunuz belgeler tüm şüpheleri ortadan kaldırmalıdır. Fatura toplamak, verileri eşleştirmek ve Amazon'a durumu izah etmek zorlu bir süreç olabilir.