Amazon "Inauthentic" (Orijinallik) Suspend Nedir? Hesap Kurtarma ve Etkili Savunma Rehberi

Amazon pazaryeri güven üzerine kuruludur. Müşteriler aldıkları ürünün %100 orijinal olmasını beklerken, Amazon da satıcılardan bunu ispatlamasını ister. Eğer satıcı hesabınız "Inauthentic" (Orijinallik) şikayeti nedeniyle askıya alındıysa, şu an büyük bir stres altında olduğunuzu biliyoruz. Listeleriniz kapatıldı, içerideki paranıza bloke konuldu ve tüm işleyişiniz durdu.

Ancak panik yapmayın. "Inauthentic" bildirimi, ürünlerinizin kesinlikle sahte olduğu anlamına gelmez; sadece Amazon'un bu ürünlerin kaynağı veya orijinalliği hakkında şüphe duyduğunu gösterir. Doğru bir strateji ve güçlü bir savunma (Plan of Action) ile bu süreci tersine çevirmek mümkündür.

Bu rehberde, Suspendzon olarak Section 3 ihlalleriyle nasıl başa çıkacağınızı, etkili bir savunma planını nasıl hazırlayacağınızı ve hesabınızı yeniden nasıl etkinleştireceğinizi tüm detaylarıyla anlatıyoruz.

Amazon Hesabınız Neden "Sahte Ürün" Şüphesiyle Askıya Alınır?

Bir Amazon satıcısı olarak ürünlerinizin orijinal olduğundan emin olsanız bile bu tür bir suspend ile karşılaşabilirsiniz. Amazon'un algoritmaları ve inceleme ekipleri, "önce askıya al, sonra soru sor" mantığıyla çalışır. İşte en yaygın tetikleyiciler:

1. Müşteri Yanlış Anlamaları ve Şikayetleri

Bazen bir müşteri, ürünün ambalajındaki ufak bir değişiklik, dil farkı veya kargo hasarı nedeniyle ürünün sahte olduğunu düşünebilir. Tek bir "bu ürün orijinal gibi durmuyor" şikayeti bile Amazon botlarını harekete geçirmeye yeter.

2. Tedarik Zinciri ve Belge Eksikliği

Amazon, üreticiden son kullanıcıya kadar olan zinciri net bir şekilde görmek ister. Eğer ürünleri "underground" toptancılardan, likidasyon ürünlerinden veya faturasız kaynaklardan temin ediyorsanız, Amazon orijinallik kanıtı istediğinde zor durumda kalırsınız. Geçerli ve doğrulanabilir bir fatura sunamamak, suspendlerin en büyük nedenidir.

3. Yetkisiz Satıcı Durumu (Unauthorized Reselling)

Orijinal bir ürünü satıyor olsanız bile, eğer o markanın "yetkili satıcısı" değilseniz, marka sahibi Amazon'a şikayette bulunabilir. Özellikle gri borsa (grey market) ürünlerinde bu durum sıkça yaşanır ve Amazon genellikle marka sahibinin tarafını tutar.

4. Liste ve ASIN Hataları

Ürünü yanlış ASIN altında listelemek (örneğin, ürünün yeni versiyonunu eski versiyonun sayfasında satmak) müşteride beklenti uyuşmazlığı yaratır. Bu durum, ürün orijinal olsa bile "açıklamaya uygun değil" veya "sahte" algısı oluşturabilir.

Suspend Olduktan Sonra Atılacak İlk Adımlar

Bildirimi aldığınız anda "İtiraz Et" butonuna basıp aceleyle yazılmış bir metin göndermek yapacağınız en büyük hata olur.

1. Sakin Kalın ve Analiz Edin: Amazon'un gönderdiği performans bildirimini satır satır okuyun. Hangi ASIN'ler şikayet edilmiş? Amazon sizden tam olarak hangi belgeleri istiyor?.

   
   

2. Verilerinizi Güvenceye Alın: Hesabınız kapalıyken bile raporlara erişebilirsiniz. İlgili ASIN'ler için son siparişleri, iade nedenlerini ve müşteri mesajlarını indirip inceleyin.

   
   

3. Envanteri Durdurun: Eğer FBM (kendi deponuzdan) gönderim yapıyorsanız tüm çıkışları durdurun. FBA kullanıyorsanız, sorunlu stokları çekmeyi değerlendirin.

   
   

Amazon Tarafından Kabul Gören Bir Savunma (POA) Nasıl Hazırlanır?

Hesabınızı açtırmanın anahtarı, kusursuz bir Plan of Action (Eylem Planı) hazırlamaktır. İyi bir savunma üç ana bölümden oluşmalıdır:

1. Kök Neden (Root Cause)

Sorunun neden kaynaklandığını dürüstçe ve spesifik olarak açıklayın. "Hata yapmadım" demek yerine, Amazon'un şüphesine yol açan durumu (örneğin; tedarikçi belgelerinin sisteme zamanında yüklenmemesi veya ambalaj değişikliği gibi) net bir dille ifade edin.

2. Düzeltici Faaliyetler (Corrective Actions)

Sorunu çözmek için o an ne yaptığınızı anlatın.

• İlgili ASIN'lere ait, tedarikçi bilgilerini ve tarihleri net gösteren yüksek çözünürlüklü faturaları eklediğinizi belirtin.

  
  

• Şüpheli stoğu depodan çektiğinizi veya müşteriyle iletişime geçip iade süreçlerini başlattığınızı yazın.

  
  

3. Önleyici Tedbirler (Preventive Measures)

Amazon, bu sorunun tekrar etmeyeceğine dair garanti ister.

• Gelecekte sadece yetkili distribütörlerden mal alacağınızı taahhüt edin.

  
  

• Tüm fatura ve yetki belgelerinin düzenli olarak arşivlendiğini belirtin.

  
  

• Eğer marka sahibiyseniz "Brand Registry", satıcıysanız "Transparency" programlarına dahil olacağınızı vurgulayın.

  
  

Önemli İpucu: Belgelerinizi sunarken dağınık dosyalar yerine, üzerine notlar alınmış ve düzenlenmiş tek bir PDF dosyası oluşturmak inceleme ekibinin işini kolaylaştırır ve süreci hızlandırır.

Standart İtiraz Reddedilirse Ne Yapmalı? (Çok Katmanlı Strateji)

İlk savunmanızın reddedilmesi veya "bilgiler yetersiz" yanıtı almanız, yolun sonu değildir. Suspendzon olarak tecrübemiz, başarının kademeli bir stratejide yattığını gösteriyor:

1. Seviye - Detaylı İnceleme: Red cevabındaki ipuçlarını analiz edin (örn. fatura tarihleri mi uymuyor ?).

2. Seviye - Amazon Destek İletişimi: "Account Health" ekibiyle iletişime geçip dosyanıza not düşürün ve eksikleri sözlü olarak teyit etmeye çalışın.

   
   

3. Seviye - Eskalasyon (Yönetim Ekibi): Standart kanallar tıkandığında, Amazon'un üst düzey yönetim ekiplerine (Executive Escalation) durumu özetleyen, profesyonel ve kanıta dayalı bir e-posta göndererek dosyanın kıdemli uzmanlarca incelenmesini sağlamak gerekebilir.

   
   

Gerçek Başarı Hikayeleri

Doğru stratejiyle en zorlu dosyalar bile açılabilir. İşte karşılaşılan benzer durumlardan örnekler:

• Dondurulan 20.000$: Geçerli faturaları olmasına rağmen ilk itirazı reddedilen ve içeride yüksek miktarda parası kalan bir satıcı için belgeler yeniden düzenlendi, üst düzey eskalasyon yapıldı ve hesap 2 ay içinde tüm fonlarla birlikte kurtarıldı.

  
  

• Çifte Suspend: Hem "sahte ürün" hem de "ilişkili hesap" (linked account) nedeniyle kapanan karmaşık bir dosyada, tedarikçi ilişkileri netleştirilerek bir hafta içinde iki hesap da aktif hale getirildi.

  
  

Profesyonel Destek Neden Önemli?

Amazon suspend süreçleri karmaşıktır ve deneme-yanılma yöntemiyle çözülmeye çalışıldığında hesabınızın kalıcı olarak kapanma riski artar. Her vaka kendine özgüdür ve şablon savunmalar genellikle işe yaramaz.

Suspendzon olarak, içerideki işleyişe hakim uzmanlığımızla dosyanızı analiz ediyor ve size özel bir kurtuluş planı hazırlıyoruz.

Hesabınızın ve paranızın riskte olduğu bu süreçte profesyonel bir çözüm ortağıyla ilerlemek isterseniz, Suspendzon uzmanlarıyla iletişime geçebilirsiniz.