Amazon Hesabınızı Kurtarın: 2025 Güncel Appeal ve Suspend Çözüm Rehberi

Amazon, dünyanın en büyük e-ticaret platformu olmasının yanı sıra, satıcılar için kuralları en katı olan pazar yeridir. Özellikle 2025 yılı itibarıyla sıkılaşan algoritmalar ve otomatik işaretleme sistemleri, en başarılı satıcıların bile aniden hesaplarının askıya alınmasına (suspend) neden olabilmektedir. Verilere göre, 2025'in ilk çeyreğinde satıcı hesaplarının %14'ü geçici veya tam süreli kapanma yaşamıştır; bu oran bir önceki yıl %11 seviyesindeydi.

Eğer hesabınız askıya alındıysa, panik yapmadan profesyonel ve kesin bir yaklaşım sergilemeniz hayati önem taşır. Suspendzon olarak, bu rehberde başarılı bir "Appeal" (itiraz) sürecinin inceliklerini ve hesabınızı nasıl geri alabileceğinizi adım adım anlattık.

Amazon Hesabınız Neden Kapanabilir?

Amazon'da kesintisiz bir ticaret sürdürmek kritik olsa da; politika ihlalleri veya performans sorunları işinizi bir gecede durdurabilir. En yaygın suspend nedenlerini anlamak, çözümün ilk adımıdır:

• Hesap Sağlığı ve Performans: Yüksek "Sipariş Kusur Oranı" (ODR), geç gönderimler veya kısıtlı ürünleri listelemek hesabın kapanmasına yol açar. Bu durumda kök nedeni net bir şekilde açıklayan güçlü bir Aksiyon Planı (POA) sunulmalıdır.

  
  

• Liste İhlalleri ve Ürün Güvenliği: Ürün orijinalliği şüpheleri veya yanlış ürün bilgileri listelerinizin kapatılmasına neden olabilir. Ayrıca ürün güvenliğiyle ilgili belgelerin (test raporları, sertifikalar) eksikliği de yaygın bir problemdir.

  
  

• Fikri Mülkiyet (IP) İhlalleri: Sahte ürün satmak veya marka haklarını ihlal etmek ciddi sonuçlar doğurur. Ürünleri satmaya yetkili olduğunuzu kanıtlayan faturalar veya yetki belgeleri sunmanız şarttır.

  
  

• Fiyatlandırma ve Drop Shipping Hataları: Amazon'un Adil Fiyatlandırma Politikası'na uymamak veya drop shipping yaparken üçüncü taraf tedarikçileri gizlememek (sözleşmelere aykırı davranmak) hesabınızı riske atar.

  
  

• İlişkili Hesap (Multiple Account) Suspendi: Amazon'dan ön onay almadan birden fazla satıcı hesabı yönetmek yasaktır. Bu hesapların birbirinden tamamen bağımsız ticari varlıklar olduğunu (farklı banka bilgileri, IP adresleri, şirket kayıtları ile) kanıtlamanız gerekir.

  
  

• Orijinallik Şüpheleri (Inauthentic Claims): Ürünleriniz orijinal olsa bile, müşteri şikayetleri veya sistem algoritmaları "inauthentic" uyarısı verebilir. Tedarik zincirinizi kanıtlayan faturalar burada en büyük savunmanızdır.

  
  

Appeal Göndermeden Önce Dikkat Etmeniz Gerekenler

Duygusal davranmak veya hazır şablonlar kullanmak süreci zora sokar. Yazmaya başlamadan önce şu adımları izleyin:

1. İhlali Analiz Edin: Hangi ASIN'lerin etkilendiğini ve Amazon'un tam olarak hangi politikayı işaret ettiğini belirleyin.

   
   

2. Asla Yeni Hesap Açmayın: Aynı bilgilerle yeni bir hesap açmak veya aynı içerikle tekrar tekrar itiraz göndermek durumunuzu daha da kötüleştirir.

   
   

Adım Adım Etkili Bir Amazon Appeal Süreci

Amazon Seller Central üzerinden "gönder" butonuna basmak işin en kolay kısmıdır; asıl mesele Seller Performance ekibini ikna edecek, belgelere dayalı bir vaka sunmaktır.

1. Kök Nedeni (Root Cause) Belirleyin

Önce Seller Central'daki bildirimleri dikkatlice okuyun. Sorun bir politika ihlali mi yoksa performans düşüklüğü mü?. İşleyişinizde neyin yanlış gittiğini dürüstçe analiz edin. Uzman tavsiyemiz; sipariş kayıtlarınızı ve tedarikçi faturalarınızı her zaman düzenli tutmanızdır, çünkü savunmanızın bel kemiği bu belgeler olacaktır.

2. Güçlü Bir Aksiyon Planı (POA) Oluşturun

POA, itirazınızın kalbidir. Profesyonel, duygusallıktan uzak ve net olmalıdır. Planınız şu üç ana unsuru içermelidir:

• Sorunun neden kaynaklandığını net bir şekilde açıklayan Kök Neden.

• Sorunu çözmek için attığınız Anlık Adımlar.

• Gelecekte tekrar etmesini önleyecek Kalıcı Önlemler.

  
  

3. Belgeleri Hazırlayın ve Gönderin

POA'nızı hazırladıktan sonra Seller Central üzerinden ilgili form alanlarını doldurun. Belgelerinizin eksiksiz, okunaklı ve Amazon'un istediği formatta olduğundan emin olun.

4. Yanıtı Takip Edin ve Revize Edin

Amazon genellikle 1-2 gün içinde yanıt verir, ancak karmaşık vakalar uzayabilir. Eğer reddedilirseniz, aynı metni tekrar göndermeyin; Amazon'un geri bildirimine göre savunmanızı güncelleyin.

Sık Yapılan Hatalar ve İpuçları

Çoğu satıcı, Amazon'u suçlayıcı bir dil kullanarak veya sadece yüzeysel sorunlara (örneğin sadece yüksek hata oranına odaklanıp alttaki operasyonel sorunu görmezden gelerek) değinerek hata yapar. Unutmayın, Amazon sorunu çözdüğünüzü değil, bir daha asla yaşanmayacağını garanti etmenizi ister.

Kopyala-yapıştır (generic) savunmalar, Amazon tarafından ciddiye alınmaz ve reddedilme ihtimalinizi artırır. Her vaka kendine özgüdür ve savunmanız da öyle olmalıdır.

Başarısız Denemelerden Sonra Ne Yapmalı?

İtirazınız reddedildiyse bu bir son değildir. Amazon'un ret cevabını analiz edin, belgelerinizin kalitesini artırın (tarama çözünürlüğü, ışık vb.) ve POA'nızı tamamen yeni bir dille tekrar yazın. Eğer çok sık reddedildiyseniz, yeni bir başvuru yapmadan önce 30 gün beklemeniz gerekebilir.

Amazon suspend süreçleri, hukuki bir dava gibidir; deneyimsizce yapılan savunmalar süreci uzatır ve maliyetli kayıplara yol açar.

Hesabınız risk altındaysa veya askıya alındıysa, profesyonel ve size özel hazırlanmış çözümler için Suspendzon uzmanlığına başvurun.