Amazon FBA İade Politikalarında Kritik Değişiklik: 2024 Güncellemeleri ve Satıcıların Bilmesi Gerekenler

2024 yılı, Amazon FBA satıcıları için operasyonel süreçlerde köklü değişikliklerin yaşandığı bir yıl oldu. Amazon, sessiz sedasız ancak kârlılığınızı doğrudan etkileyecek büyük bir güncellemeye imza attı: Geri Ödeme (Reimbursement) Politikası.

Eğer envanter raporlarınızı ve iade taleplerinizi "nasıl olsa vaktim var" diyerek erteliyorsanız, stratejinizi hemen bugün değiştirmeniz gerekiyor. Çünkü Amazon, satıcılarına tanıdığı o geniş hareket alanını daralttı ve artık saat çok daha hızlı işliyor.

İşte Suspendzon olarak derlediğimiz, Amazon FBA iade süreçlerinde değişen kurallar ve paranızı masada bırakmamak için atmanız gereken adımlar.

1. 18 Aylık "Konfor Alanı" Sona Erdi

Eskiden, kayıp veya hasarlı envanterler için Amazon’a vaka (case) açıp iade talep etmek için önünüzde tam 18 aylık cömert bir süre vardı. Bu süre, satıcılara envanter mutabakatı yapmak ve eksikleri tespit etmek için geniş bir zaman tanıyordu.

Ancak 2024 güncellemeleriyle birlikte bu dönem kapandı. Çoğu senaryo için hak iddia etme süresi sadece 60 güne indirildi. Bu, envanter takibini aylık hatta haftalık rutinlere bindirmeyen satıcıların, hak ettikleri binlerce dolarlık iadeyi sonsuza dek kaybedebileceği anlamına geliyor.

2. Otomatik İadeler: Güvenmeli mi, Kontrol mü Etmeli?

Amazon, süreci hızlandırmak adına "Proaktif Geri Ödeme" (Proactive Reimbursement) sistemini devreye soktu. Bu sistem teoride harika; Amazon, deposunda (Fulfillment Center) kaybettiği veya hasar verdiği ürünleri tespit edip size otomatik ödeme yapmayı vaat ediyor.

Ancak tecrübeli satıcılar bilir ki, otomasyona körü körüne güvenmek risklidir. Bu sistem her durumu kapsamaz. Özellikle kaldırma emirleri (removal orders) veya hatalı müşteri iadeleri gibi karmaşık durumlarda sistem hala manuel müdahale ve vaka açılmasını gerektiriyor. Otomatik sistemin kaçırdığı her ürün, kâr marjınızdan giden sessiz bir kayıptır.

3. Kritik Tarihler ve Daralan Pencereler

Yeni politikada "her durum için tek bir süre" kuralı yok. Hangi sorunu yaşadığınıza bağlı olarak takip etmeniz gereken farklı zaman dilimleri bulunuyor:

• Standart Kayıp/Hasar: Depo içindeki kayıplar için süreniz artık 60 gün.

  
  

• Kaldırma Emirleri (Removal Orders): Ürünlerinizi depodan çekerken yaşanan kayıplar için pencere 15 ila 75 gün arasına çekildi. 18 aydan bu süreye düşüş, çok sıkı takip gerektiriyor.

  
  

• Müşteri İadeleri: Müşterinin ürünü iade etmesi ancak ürünün depoya ulaşmaması veya hasarlı ulaşması durumunda, vaka açmak için 60 ila 120 gününüz var.

  
  

4. FBA Ücret Hataları ve Belgeleme Zorunluluğu

Sadece kayıp ürünler değil, Amazon'un sizden kestiği ücretler de (FBA Fees) önemli bir sızıntı noktasıdır. Ürününüzün boyutlarının veya ağırlığının yanlış ölçülmesi (cubiscan hataları), her satışta fazladan ücret ödemenize neden olur.

Yeni güncelleme ile birlikte, bu fazla kesilen ücretleri geri almak için Amazon'un talep ettiği kanıt yükümlülüğü arttı. Artık "hata var" demek yetmiyor; detaylı ürün ölçümleri, faturalar ve somut kanıtlarla (proof) gitmeniz gerekiyor. Eksik belge, talebinizin reddedilmesi ve paranızın Amazon'da kalması demektir.

Özet: Ne Yapmalısınız?

Amazon'un 2024 politika değişikliği, "reaktif" satıcıdan "proaktif" satıcı modeline geçişi zorunlu kılıyor.

1. Sık Denetim: Envanter raporlarınızı 18 ayda bir değil, her ay düzenli olarak kontrol edin.

2. Hızlı Aksiyon: Bir tutarsızlık fark ettiğinizde, 60 günlük sürenin dolmasını beklemeden hemen harekete geçin.

3. Kayıt Tutma: Ürün ölçülerinizi ve faturalarınızı, olası FBA ücret itirazları için her an elinizin altında bulundurun.

Suspendzon Yanınızda

Amazon'un daralan iade süreleri ve karmaşıklaşan vaka süreçleri arasında kaybolmayın; hak ettiğiniz iadeleri profesyonelce yönetmek için Suspendzon ile şimdi iletişime geçebilirsiniz.