Amazon Dropshipping Suspend Çözüm Rehberi: Hesabınızı Nasıl Geri Alırsınız?

Amazon’da satış yapmak büyük bir heyecanla başlar, ancak "Hesabınız Askıya Alındı" (Suspend) bildirimiyle karşılaşmak her satıcının kâbusudur. Özellikle Dropshipping yaparken karşılaşılan bu engeller, yolun sonu gibi görünebilir; ancak doğru stratejiyle bu süreci lehinize çevirmek ve satışa geri dönmek mümkündür.

Suspendzon olarak, bu zorlu süreçte panik yapmadan atmanız gereken adımları ve Amazon’a sunmanız gereken savunma stratejilerini sizin için derledik.

1. Sorunun Kaynağını Doğru Analiz Edin

Bir sorunu çözmenin ilk adımı, onun neden kaynaklandığını tam olarak anlamaktır. Amazon, Dropshipping (Stoksuz E-ticaret) konusunda oldukça katı ve net politikalara sahiptir. Hesabınız askıya alındıysa, muhtemelen Amazon’un Dropshipping Politikası'ndaki şu temel kurallardan birini ihlal etmiş olabilirsiniz:

• Satıcı Kimliği: Ürün faturalarında, paketleme listelerinde ve dış ambalajda "Satıcı" (Seller of Record) olarak sadece sizin adınız yer almalıdır.

  
  

• Üçüncü Taraf Bilgileri: Siparişlerinizi, başka bir perakendecinin (örneğin Walmart, Target vb.) kutusuyla veya faturasıyla müşteriye göndermek kesinlikle yasaktır.

  
  

Bu kuralları bilmek, savunmanızı hazırlarken hangi noktaya odaklanmanız gerektiğini gösterir.

2. İtiraz Öncesi Hazırlık: Kanıtlarınızı Toplayın

Çoğu satıcı, suspend bildirimini alır almaz aceleyle ve duygusal bir dille itiraz etme hatasına düşer. Oysa Amazon tutarsız veya belirsiz gerekçelerle hesabınızı askıya almış olabilir. Bazen de teknik bir hata veya bilgi eksikliği bu duruma yol açar.

Amazon'a yazmadan önce elinizi güçlendirecek somut kanıtlar toplamalısınız. İtiraz dosyanızda mutlaka bulunması gerekenler şunlardır:

• Tedarikçi faturaları ve makbuzlar,

• Kargo ve teslimat kayıtları,

• Politikalara uyduğunuzu gösteren diğer resmi belgeler.

  
  

Unutmayın, belgelerinizin düzenli ve Amazon’un istediği formatta sunulması, süreci hızlandıran en önemli faktördür.

3. Etkili Bir "Aksiyon Planı" (POA) Oluşturun

Kanıtlar hazırsa, şimdi Amazon'u ikna etme zamanı. "Plan of Action" (Aksiyon Planı), sadece bir özür mektubu değil, geleceğe dair bir taahhütnamedir.

Başarılı bir POA şunları içermelidir:

• Sorun Tespiti: Hatanın neden kaynaklandığını net bir şekilde anladığınızı belirtin.

  
  

• Çözüm Adımları: Mevcut sorunu çözmek için tam olarak ne yaptınız? (Örn: Hatalı siparişlerin iadesi, yeni tedarikçi anlaşmaları vb.) .

  
  

• Önleyici Tedbirler: Bu durumun bir daha yaşanmaması için sisteminizi nasıl değiştirdiniz?.

  
  

Bu plan, Amazon’a işinizi ciddiye aldığınızı ve kurallara tam uyum sağlayacağınızı kanıtlar.

4. İtiraz Süreci ve İletişim Dili

Aksiyon planınızı Amazon Satıcı Destek ekibine sunarken dürüstlük ve şeffaflık en büyük silahınızdır. Ancak dikkatli olun; dürüst olmak, davanıza zarar verecek gereksiz detayları itiraf etmek veya bilmediğiniz konularda yorum yapmak değildir. Net, kısa ve profesyonel bir dil kullanın.

Süreci Amazon Seller Central üzerinden takip etmeli, gelen ek belge taleplerine hızlıca yanıt vermelisiniz. Amazon’un inceleme süreci zaman alabilir; bu noktada sabırlı olmak ve süreci düzenli kayıt altına almak (tarih, saat, içerik notları tutmak) kritik önem taşır.

Proaktif ve kararlı bir yaklaşım, hesabınızın yeniden açılma şansını maksimize eder.

Karmaşık suspend durumlarında profesyonel bir strateji ile ilerlemek ve hesabınızı riske atmamak için Suspendzon ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.