Amazon'dan 72 Saatlik "Deactivation" (Devre Dışı Bırakma) Bildirimi Aldınız: Şimdi Ne Yapmalısınız?

Suspendzon
1 Haz
3 dakikada okunur

Güncelleme tarihi: 3 gün önce

Eğer Amazon satıcı hesabınızla ilgili "72 hours to deactivation" (devre dışı bırakılmaya 72 saat kaldı) başlıklı o korkutucu e-postayı aldıysanız, panik yapmamanız gereken en kritik andasınız demektir. Zaman aleyhinize işliyor olabilir; ancak bu bildirim, hesabınızın tamamen kapatıldığı anlamına gelmez. Aksine, Amazon size işleri yoluna koymanız için son bir şans vermektedir.

Suspendzon olarak bu rehberde, 72 saatlik uyarının ne anlama geldiğini, riskleri ve hesabınızı kurtarmak için atmanız gereken stratejik adımları derledik.

72 Saatlik Uyarı Tam Olarak Nedir?

Amazon'un gönderdiği bu bildirim, satıcı hesabınızda kritik bir politika ihlali veya performans sorunu tespit edildiğini gösteren resmi bir ültimatomdur. Basitçe Amazon size şunu söyler: "Bir sorun var. 72 saat içinde geçerli bir Aksiyon Planı (POA) sunmazsan, satış yetkilerini askıya alacağız."

Bu uygulama, özellikle Hesap Sağlığı Derecelendirmesi (AHR) sisteminin hayatımıza girmesiyle daha yaygın hale gelmiştir. Amaç, iyi niyetli satıcılara ani bir "Suspend" (askıya alma) şoku yaşatmadan önce düzeltme fırsatı tanımaktır.

Neden Bu Bildirimi Aldınız?

Genellikle tek bir basit hatadan ziyade, ciddiye alınması gereken durumlar bu uyarıyı tetikler. En yaygın sebepler şunlardır:

Düşük Hesap Sağlığı Puanı (AHR): Puanınızın riskli bölgeye (kırmızı) düşmesi ve ihlallerin çözümsüz kalması.
Birikmiş İhlaller: "Kullanılmış ürünün yeni olarak satılması", fikri mülkiyet (IP) şikayetleri veya sahte ürün iddialarının art arda gelmesi.
Kritik Tekil İhlaller: Sahtecilik (Counterfeit) şüphesi, yasaklı ürün satışı veya yetkisiz Dropshipping gibi "ağır kusur" sayılan durumlar.
Doğrulama Eksiklikleri: INFORM Consumers Act gibi yasal düzenlemeler gereği istenen belgelerin zamanında sunulmaması.

Önemli Not: 72 saatlik geri sayım, e-postayı okuduğunuzda değil, Amazon bildirimi gönderdiği an başlar. Bu yüzden Seller Central bildirimlerini günlük kontrol etmek hayati önem taşır.

Harekete Geçmezseniz Ne Olur?

Bu uyarıyı görmezden gelmek veya yetersiz bir savunma yapmak, işletmeniz için ciddi finansal sonuçlar doğurur:

Hesap Suspend Olur: Satışlarınız anında durur, listeleriniz kaldırılır.
İçerideki Bakiye Bloke Olur: Amazon, olası iade ve talepleri karşılamak için paranızı en az 90 gün (bazı durumlarda daha uzun) bloke eder.
FBA Envanteri Kilitlenir: Ürünlerinizi satamazsınız ve uzun süre işlem yapmazsanız ürünleri çekmek (removal order) zorunda kalabilirsiniz.
Marka İtibarı Zedelenir: Listelerinizin "Şu an mevcut değil" olarak görünmesi, müşterilerin rakiplerinize kaymasına neden olur.

Adım Adım Kurtarma Stratejisi: İlk 72 Saat

Panik halinde Amazon'a rastgele mesajlar atmak, yapabileceğiniz en büyük hatadır. Profesyonel bir süreç yönetimi için şu adımları izleyin:

1. Sorunun Kaynağını Tespit Edin

Gelen bildirimi satır satır okuyun. Hangi ASIN'ler etkilenmiş? Hangi politika ihlal edilmiş?. Hesap Sağlığı paneline (Account Health Dashboard) giderek ihlalin detaylarını inceleyin.

2. Hemen Düzeltici Aksiyon Alın

Savunma yazmadan önce sorunu sahada çözmelisiniz. Amazon, sadece sözlere değil eylemlere bakar.

Sorunlu listeleri kapatın veya silin.
Mağdur olan müşteriler varsa iade yapın veya iletişime geçin.
Bekleyen siparişleri derhal kargolayın.

3. Belgelerinizi Hazırlayın

Eğer sorun orijinallik (authenticity) ile ilgiliyse, tedarik zincirinizi kanıtlayan son 365 güne ait faturalarınızı hazırlayın.

4. Etkili Bir Aksiyon Planı (POA) Yazın

Başarılı bir savunma (appeal) üç ana bölümden oluşmalıdır:

Kök Neden (Root Cause): Sorun neden oluştu? Dürüst ve net olun. Amazon'u veya müşteriyi suçlamayın, sorumluluğu üstlenin.
Anlık Çözümler (Immediate Corrective Actions): Hatayı düzeltmek için şu ana kadar ne yaptınız? (Örn: Listeyi sildim, müşteriye iade yaptım) .
Önleyici Tedbirler (Preventive Measures): Bu sorunun bir daha yaşanmaması için sisteminizi nasıl değiştirdiniz? (Örn: Kalite kontrol ekibi kuruldu, tedarikçi doğrulama süreci güncellendi) .

Sık Yapılan ve Hesabı Yakan Hatalar

Birçok satıcı, savunma sürecinde yaptığı basit hatalar yüzünden hesaplarını kalıcı olarak kaybetmektedir. Şunlardan kaçının:

Kopyala-Yapıştır Şablonlar: İnternette dolaşan hazır taslakları kullanmak, Amazon'un yapay zekası tarafından anında tespit edilir ve reddedilir.
Çözümsüz İtiraflar: "Hata yaptık, özür dileriz" demek yetmez; hatayı nasıl telafi ettiğinizi kanıtlamanız gerekir.
Duygusal Tepkiler: Amazon'a tehditkar veya aşırı duygusal mesajlar atmayın. Diliniz profesyonel ve veriye dayalı olmalıdır.
Yeni Hesap Açmak: Asla, ama asla ana hesabınız askıdayken yeni bir hesap açmaya çalışmayın. Bu, "ilişkili hesap" (linked account) nedeniyle kalıcı ban yemenize sebep olur.

Sonuç

72 saatlik bildirim bir son değil, doğru yönetildiğinde hesabınızı güçlendirerek yola devam etmenizi sağlayan bir uyarıdır. Önemli olan sakin kalıp, Amazon'un dilinden konuşan bir savunma sunmaktır.

Amazon hesabınız risk altındaysa ve profesyonel bir Aksiyon Planı (POA) desteğine ihtiyacınız varsa Suspendzon uzmanlığına güvenebilirsiniz; hemen bizimle iletişime geçin.