Amazon’da Sahte Fikri Mülkiyet (IP) İhlali Şikayetleri: Satıcılar İçin Hayatta Kalma Rehberi

Amazon'da satış yapmak, dijital ormanda hayatta kalmaya benzer. Tam işler yoluna girdi derken, hesabınıza gelen ani bir bildirimle sarsılabilirsiniz: Fikri Mülkiyet (Intellectual Property - IP) İhlali.

Pek çok satıcı için bu bildirim bir panik sebebidir. Ancak perde arkasında çoğu satıcının bilmediği "kirli" bir gerçek yatar: Bu şikayetlerin büyük bir kısmı sahtedir. Rakip firmaların sizi saf dışı bırakmak için kullandığı veya marka sahiplerinin dağıtım ağını kontrol etmek için Amazon araçlarını kötüye kullandığı bu durumla nasıl savaşacağınızı bilmek, hesabınızın ömrünü belirler.

Bu yazımızda, Suspendzon olarak sahte IP şikayetlerinin anatomisini ve hesabınızı nasıl koruyacağınızı adım adım inceledik.

Amazon Neden "Önce Vur, Sonra Sor" Taktığını Uyguluyor?

Bir satıcı olarak, "Ürünlerim orijinal, faturalarım tam, neden listem kapatıldı?" diye soruyor olabilirsiniz. Cevap, Amazon'un çalışma prensibinde gizlidir.

Amazon, platforma her gün yağan binlerce şikayetle başa çıkarken, yasal sorumluluktan kaçınmak için "hemen aksiyon al" yöntemini benimser. Şikayeti yapan kişi formu doğru doldurduğu sürece, Amazon bu şikayetin gerçek olup olmadığını o an araştırmaz. Listeyi askıya alır ve ispat yükümlülüğünü size bırakır.

Bu durum, kötü niyetli rakipler ve agresif markalar için bir açık kapı yaratır. Rakipleriniz, sahte bir e-posta adresiyle (genellikle @gmail, @hotmail gibi) kendilerini hak sahibi gibi gösterip, sizin satışlarınızı durdurabilirler.

Sahte Şikayet Türleri: Nelerle Karşılaşabilirsiniz?

Sahte bildirimler genellikle iki ana başlıkta toplanır:

1. Sahte Ürün (Counterfeit) İddiası: Ürününüz %100 orijinal olsa bile, marka sahibi veya rakibiniz "sahte ürün satıyor" diyerek şikayet oluşturabilir. Bunu yaparken test siparişi (test buy) yapma zahmetine bile girmeyebilirler. Amaçları sizi "kardinal günah" işlemiş gibi gösterip oyun dışı bırakmaktır.

   
   

2. Telif Hakkı (Copyright) ve Ticari Marka (Trademark) İhlali: Siz doğru ürünü satıyor olsanız dahi, ürün görsellerini veya metinlerini izinsiz kullandığınız iddia edilebilir.

   
   

İlk Satış Doktrini (First Sale Doctrine) Sizin Kalkanınızdır

Burada bilmeniz gereken en kritik hukuki terim "First Sale Doctrine"dir. Amazon politikaları da bu prensibi destekler. Eğer orijinal bir ürünü yasal yollardan satın aldıysanız, marka sahibinin yetkili satıcısı olmasanız bile bu ürünü Amazon'da satma hakkına sahipsiniz. Markalar genellikle bu kuralı bildikleri halde, sadece yetkili satıcılarını korumak için Amazon'un IP araçlarını kötüye kullanırlar.

Sahte IP Şikayetlerine Karşı Savaş Stratejisi

Hesabınıza bir ihlal bildirimi düştüğünde panik yapmak en büyük hatadır. Rastgele yazılmış bir itiraz (appeal), süreci daha da zora sokar. İşte adım adım uygulamanız gereken savunma planı:

1. Soğukkanlılığınızı Koruyun ve Belge Toplayın

İlk işiniz kanıtlarınızı masaya koymaktır. Ürünlerin orijinalliğini ispatlayan tedarikçi faturaları, sözleşmeler ve yetki belgeleri, Amazon'a sunacağınız en güçlü silahlardır.

2. Şikayet Sahibiyle İletişime Geçin (Stratejik Hamle)

Amazon'a itiraz etmeden önce, şikayeti yapan tarafla profesyonel bir dille iletişime geçin. Kanıtlarınızı sunun ve şikayeti geri çekmelerini talep edin. Eğer karşı taraf sahte bir hesapsa veya kötü niyetliyse muhtemelen yanıt vermeyecektir; ancak bu adımı attığınızı Amazon'a göstermek, iyi niyetinizin bir göstergesidir.

3. Güçlü Bir İtiraz (Appeal) Yazın

Amazon'un duygusal savunmalara ayıracak vakti yoktur. Net, profesyonel ve veriye dayalı bir savunma hazırlayın.

• İddianın neden asılsız olduğunu açıklayın.

• Tedarik zincirinizin şeffaflığını faturalarınızla kanıtlayın.

• Markanın "Seller Code of Conduct" (Satıcı Davranış Kuralları) ihlali yaptığını vurgulayın.

  
  

4. Karşı Bildirim (Counter-Notice) Hakkınızı Kullanın

Eğer şikayet sahibi geri adım atmıyorsa ve iddiasının arkasında durmuyorsa, Amazon üzerinden yasal bir Counter-Notice gönderin. Bu, "Ürünlerimin arkasındayım ve yasal sorumluluğu alıyorum, şikayet asılsızdır" demenin resmi yoludur.

Brand Registry: Sadece Saldırı Değil, Savunma Aracı

Eğer kendi markanızla satış yapıyorsanız, Amazon Brand Registry (Marka Kaydı) sistemine dahil olmak hayati önem taşır. Bu sistem sadece sahtecileri engellemek için değil, size gelen sahte şikayetlere karşı kendinizi savunmak için de kullanılır. Kayıtlı bir marka olmak, Amazon gözündeki itibarınızı artırır ve itiraz süreçlerinde elinizi güçlendirir.

Sonuç: Pes Etmeyin, Hakkınızı Arayın

Amazon'da sahte bir Fikri Mülkiyet şikayetiyle karşılaşmak, yolun sonu değildir. Amazon'un politikaları karmaşık görünse de, doğru belgeler ve doğru bir savunma stratejisiyle bu şikayetlerin kaldırılması mümkündür. Unutmayın, haklı olduğunuz sürece, Amazon'un "önce kapat" politikasını "şimdi aç" kararına çevirebilirsiniz.

Süreci riske atmadan, profesyonel bir itiraz ve hesap kurtarma stratejisi için Suspendzon ile iletişime geçebilirsiniz.