Amazon’da "Expiration Date" (Son Kullanma Tarihi) Kaynaklı Suspend Riskini Nasıl Sıfıra İndirirsiniz?

Amazon satıcılarının en sık karşılaştığı kabuslardan biri, sabah uyandıklarında sapasağlam bir ASIN’in veya tüm hesabın askıya alındığını görmektir. Üstelik bazen bu durum, tamamen bir yanlış anlaşılmadan kaynaklanır.

Müşteriniz eline aldığı kremin üzerindeki tarihi görür: "04/14/22". Hemen paniğe kapılır ve Amazon’a "Bana tarihi geçmiş ürün yollandı!" diye şikayet eder. Oysa o tarih son kullanma tarihi değil, Üretim Tarihidir (Manufacturing Date). Ancak müşteri bunu bilmez, Amazon ise bu şikayetleri doğrudan "tüketici güvenliği" sorunu olarak algılar ve genellikle soru sormadan ASIN'inizi, hatta hesabınızı askıya alır.

Peki, bu kaosu yönetmek ve Suspendzon olarak sıkça karşılaştığımız bu "tarih karmaşasından" korunmak için neler yapmalısınız? İşte adım adım stratejiniz.

1. Amazon'un Raf Ömrü Politikasını Ezberleyin

Amazon, her kategori için farklı bir "genel raf ömrü politikası" uygular. Örneğin, cips ve atıştırmalıklar için 90-180 günlük bir raf ömrü yeterliyken, güzellik ürünleri için bu süre 900 güne kadar çıkabilir.

Buradaki altın kural şudur: Eğer bir ürünün bozulma ihtimali varsa, üzerinde mutlaka bir tarih olmalıdır. Ürünün üzerinde tarih yazmıyor olması sizi kurtarmaz; aksine Amazon politikalarına göre bu bir ihlaldir. FBA veya satıcı gönderimi fark etmeksizin, kategorinizin gerekliliklerini mutlaka kontrol edin.

2. Etiketleme: Ekstra Maliyet Değil, Sigortadır

Müşteri kafa karışıklığını önlemenin en kesin yolu, net ve anlaşılır bir etiketleme yapmaktır. Ürünün üzerinde sadece üretim tarihi varsa veya tarih formatı karışıksa, inisiyatifi elinize alın.

• Format: Müşterilerin en kolay anladığı format AA/GG/YYYY (Ay/Gün/Yıl) düzenidir.

  
  

• Konumlandırma: Etiket yapıştırırken ürünün üzerindeki diğer önemli bilgileri veya varsa orijinal tarihleri kapatmamaya özen gösterin.

  
  

Evet, her ürüne ekstra etiket basmak maliyetli ve zahmetli görünebilir; ancak bu işlem sizi uzun vadede müşteri şikayetlerinden ve suspend süreçlerinden korur. Amazon, son kullanma tarihi olan ürünlerde bu etiketin bulunmasını zorunlu tutar.

3. Dijital ve Fiziksel Takip Sisteminizi Kurun

Bir şikayet geldiğinde Amazon’a sunacağınız kanıtlar hayat kurtarır. Sadece etiketi basıp göndermek yetmez; süreci belgelemelisiniz.

• Envanter Takibi: Her partinin (Lot number) üretim ve son kullanma tarihlerini kaydedin.

  
  

• Görsel Kanıt: Ürünlerin altının, üstünün ve tarih yazan kısımlarının fotoğraflarını çekin ve arşivleyin.

  
  

• Belgeleme: İçerik belgeleri veya analiz sertifikaları (COA) gibi evrakları hazırda tutun.

Bu "hesap verebilirlik sistemi", olası bir şikayet anında elinizin çok güçlü olmasını sağlar.

4. Kriz Yönetimi: Şikayet Gelirse Ne Yapmalı?

Tüm önlemlere rağmen ASIN’iniz askıya alındıysa panik yapmayın, stratejik davranın.

1. Kök Nedeni Bulun: Sorunun neden kaynaklandığını (etiket hatası mı, müşteri yanlış anlaması mı?) tespit edin.

   
   

2. Sorumluluğu Alın: İtiraz (Appeal) yazarken suçu başkasına atmayın. Sorunu sahiplenin, hatayı kabul edin ve çözüm yol haritanızı net bir şekilde sunun. Amazon, dürüstlüğü ve net bir eylem planını takdir eder.

   
   

Sonuç

Amazon’un algoritmik yapısı ve otomatik yanıtları karşısında yalnız mücadele etmek, süreci uzatabilir ve gelir kaybına yol açabilir. Profesyonel bir bakış açısı, sorunun kaynağını hızlıca tespit edip işinizin başına dönmenizi sağlar.

Hesabınız veya ASIN’iniz risk altındaysa, profesyonel destek ve hızlı çözüm için Suspendzon ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.