Amazon Code of Conduct (Satıcı Davranış Kuralları) Nedir? Hesabınızı Suspend Riskinden Koruma Rehberi

Amazon, satıcılar ve müşteriler arasındaki güven dengesi üzerine kurulu devasa bir ekosistemdir. Dünyanın en büyük pazar yerinde satış yapmak büyük bir fırsat olsa da, Amazon'un "oyun kuralları" olarak tanımlayabileceğimiz Satıcı Davranış Kuralları (Seller Code of Conduct), uyulması zorunlu olan en kritik rehberdir.

Birçok satıcı için bu kurallar basit gibi görünse de, Amazon'un son yıllardaki denetim mekanizmaları oldukça katılaşmış durumda. En ufak bir ihlal, hesabın askıya alınmasına (suspend) veya kalıcı olarak kapatılmasına neden olabilir.

Suspendzon olarak, hesabınızı güvende tutmak ve Amazon’da sürdürülebilir bir büyüme yakalamak için bilmeniz gereken kritik stratejileri sizin için derledik.

Amazon Satıcı Davranış Kuralları Neyi Kapsar?

Amazon’un Satıcı Davranış Kuralları, platformdaki adil rekabeti korumak ve müşteri deneyimini garanti altına almak için oluşturulmuş etik ilkeler bütünüdür. Temelde Amazon sizden şunları bekler:

• Doğru Bilgi Sağlamak: Satıcı kimliğiniz ve ürünleriniz hakkında dürüst olun.

  
  

• Adil Davranmak: Rekabeti manipüle edecek eylemlerden kaçının.

  
  

• Yorumları Manipüle Etmemek: Sahte yorum veya teşvikli geri bildirim yasaktır.

  
  

• Fikri Mülkiyete Saygı: Başkalarının marka haklarını ihlal etmeyin.

  
  

• Bölge Başına Tek Hesap: İzin almadan birden fazla hesap açmayın.

  
  

Büyüyen İşletmeler İçin İleri Seviye Uyum Stratejileri

İşiniz büyüdükçe riskler de artar. Amazon, sadece temel kurallara değil, ürün güvenliği ve reklam politikalarına da büyük önem verir.

1. Ürün Güvenliği ve Uyumluluk

Özellikle oyuncak, elektronik veya sağlık ürünleri satıyorsanız, ürünlerinizin güvenlik standartlarına (sertifikalar vb.) tam uyumlu olması gerekir. Kalite kontrol süreçlerinizi sıkı tutmak, sizi olası toplatılma ve suspend durumlarından korur.

2. Reklam ve Listeleme Doğruluğu

Reklamlarınızda veya ürün açıklamalarınızda kullandığınız ifadeler gerçeği yansıtmalıdır. Ürününüzün özellikleri veya kökeni hakkında yanıltıcı iddialarda bulunmak, Davranış Kuralları'nın doğrudan ihlalidir.

3. Adil Rekabet ve Antitröst

Rakiplerle fiyat anlaşmaları yapmak veya listeleri manipüle etmek gibi eylemler, sadece Amazon hesabınızı değil, yasal olarak işletmenizi de riske atar.

Hesap Sağlığınızı Korumak İçin 6 Altın Kural

Amazon'un politikalarıyla uyumlu kalmak proaktif olmayı gerektirir. İşte hesabınızı "Healthy" statüsünde tutmanın yolları:

1. Listelemelerde Şeffaf Olun

"En iyi", "Garantili" gibi abartılı başlıklar veya ürünle alakasız anahtar kelime yığınları (keyword stuffing) kullanmaktan kaçının. Bu tür manipülasyonlar hem müşteri şikayetlerine hem de algoritma cezalarına yol açar.

2. ODR (Sipariş Kusur Oranı) Takibi Yapın

Hesabınızın kapanmaması için ODR oranınızın %1’in altında kalması şarttır.

• Hızlı İletişim: Müşteri sorunlarına anında yanıt verin.

  
  

• Net İade Politikası: İade süreçlerini müşterileriniz için basitleştirin.

  
  

• FBA Kullanımı: Lojistik kaynaklı hataları minimize etmek için "Fulfilled by Amazon" sistemini değerlendirebilirsiniz.

  
  

3. Yorum Manipülasyonundan Uzak Durun

Asla yorum satın almayın veya yorum karşılığında indirim teklif etmeyin. Ürün kutularına yorum isteyen notlar eklemek bile risklidir. Bunun yerine, gelen eleştirileri ürününüzü geliştirmek için kullanın.

4. Fikri Mülkiyet Haklarına (IP) Saygı Gösterin

Sahte (counterfeit) ürün satışı, hesabın kalıcı olarak kapanmasının en hızlı yoludur. Ürünlerinizi yetkili tedarikçilerden faturalı olarak temin edin. Markanız varsa, Amazon Brand Registry'ye kaydolarak koruma kalkanınızı oluşturun.

5. Yasaklı Ürünlere Dikkat Edin

Amazon'un "Restricted Products" listesi sürekli güncellenir. Masum görünen bir takviye edici gıda veya elektronik cihaz yasaklı listesinde olabilir. Listeleme yapmadan önce mutlaka güncel kısıtlamaları kontrol edin.

6. Çoklu Hesap Açmayın

Amazon'dan açıkça onay almadan ikinci bir hesap açmak, her iki hesabın da kapatılmasıyla sonuçlanır. Eğer farklı bir iş modeliniz varsa, önce Amazon ile iletişime geçip izin istemelisiniz.

Hesabınız Suspend Olduysa Ne Yapmalısınız?

Tüm önlemlere rağmen hesabınız askıya alındıysa panik yapmayın, süreç yönetilebilir.

1. Soğukkanlı Olun: Amazon'un gönderdiği bildirimi detaylıca analiz edin ve ihlalin kök nedenini anlayın.

   
   

2. Güçlü Bir POA (Eylem Planı) Hazırlayın: Sorunu nasıl çözeceğinizi ve gelecekte nasıl önleyeceğinizi net, duygusallıktan uzak ve verilere dayalı bir dille anlatın.

   
   

3. Profesyonel Destek Alın: Karmaşık suspend durumlarında profesyonel bir bakış açısı, hesabın kurtarılma şansını artırır.

   
   

Sonuç

Amazon'da başarılı olmanın sırrı, kuralları bir engel olarak değil, güven inşa etmenin bir yolu olarak görmektir. Proaktif davranmak ve hesap sağlığınızı düzenli kontrol etmek, sizi sancılı suspend süreçlerinden koruyacaktır.

Suspendzon olarak, Amazon yolculuğunuzda karşılaşabileceğiniz engelleri aşmanız için yanınızdayız.

Hesabınız risk altındaysa veya suspend durumuyla karşı karşıyaysanız, profesyonel çözüm önerilerimiz için hemen bizimle iletişime geçin.