Amazon Alıcı-Satıcı Mesajlaşma (Messaging) Yasağı: Neden Olur ve Nasıl Çözülür?

Amazon’da satış yaparken müşterilerinizle iletişim kurmak, sipariş sorunlarını çözmek ve marka sadakati oluşturmak için hayati önem taşır. Ancak, Amazon satıcı panelinizde mesajlaşma yetkilerinizin kısıtlandığına dair bir bildirim görmek, operasyonel süreçlerinizi aksatabilir ve stres yaratabilir.

Endişelenmeyin; bu durum, doğru adımları attığınızda çözülebilir bir sorundur. Suspendzon olarak bu rehberde, mesajlaşma erişiminizin neden askıya alındığını, bu durumu nasıl düzeltebileceğinizi ve gelecekte hesabınızı nasıl koruyacağınızı detaylandırdık.

Mesajlaşma Yetkiniz Neden Kısıtlandı?

Amazon, müşteri deneyimini korumak adına iletişim kuralları konusunda oldukça katıdır. Eğer mesaj gönderme yetkiniz askıya alındıysa, bunun temelinde genellikle Amazon’un iletişim politikalarına aykırı bir durum yatmaktadır. En yaygın sebepler şunlardır:

• Yasaklı İçerik Gönderimi: Mesajlarınızda pazarlama içerikleri, promosyonlar veya satışları Amazon dışına yönlendirmeyi amaçlayan harici bağlantılar (linkler) kullanmak kesinlikle yasaktır.

  
  

• İnceleme (Review) Manipülasyonu: Müşteriden "sadece olumlu yorum" istemek, yorum karşılığında teşvik teklif etmek veya tarafsızlığı bozan herhangi bir yönlendirme yapmak ciddi bir ihlaldir.

  
  

• Gereksiz ve Aşırı İletişim: Müşterilere çok sık mesaj atmak veya siparişle ilgisi olmayan gereksiz bildirimler göndermek, sistem tarafından "spam" olarak algılanmanıza neden olabilir.

  
  

• Uygunsuz Dil ve Kişisel Bilgi Talebi: Profesyonellikten uzak dil kullanımı veya siparişin tamamlanması için gerekmeyen kişisel verilerin istenmesi kısıtlama sebebidir.

  
  

• Yüksek Şikayet Oranı: Alıcıların mesajlarınızı spam veya ilgisiz olarak raporlaması, Amazon algoritmalarının yetkilerinizi durdurmasını tetikleyebilir.

  
  

Kısıtlamayı Kaldırmak İçin İzlemeniz Gereken Adımlar

Mesajlaşma engelini kaldırmak ve hesabınızı eski sağlığına kavuşturmak için aşağıdaki süreci takip etmelisiniz:

1. Amazon Politikalarını Gözden Geçirin

Aksiyona geçmeden önce, Amazon’un "Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Politikası"nı dikkatlice okuyun. Hangi kuralın ihlal edildiğini tam olarak anlamak, doğru savunmayı yapmanız için kritiktir.

2. Bildirimleri Kontrol Edin

Amazon, yetkilerinizi neden kısıtladığını genellikle Performans Bildirimleri alanında açıklar.

Yol: Seller Central > Performans > Hesap Sağlığı > Politika Uyumluluğu adımlarını izleyerek ilgili bildirimi bulun.

3. Hataları Tespit Edin ve Düzeltin

İhlalin kaynağını bulduktan sonra operasyonunuzu hemen düzeltin. Örneğin, otomatik e-posta araçlarınızdaki promosyonel ifadeleri kaldırın ve sadece sipariş teslimatı için zorunlu olan iletişimle sınırlı kalın.

4. Profesyonel Bir İtiraz (Appeal) Sunun

Sorunu düzelttiğinize eminseniz veya kısıtlamanın bir hata olduğunu düşünüyorsanız, Amazon'a bir itiraz (Appeal) göndermelisiniz. Etkili bir Aksiyon Planı (POA) şu üç ana bölümden oluşmalıdır:

1. Kök Neden (Root Cause): Sorunun neden kaynaklandığını dürüstçe belirtin (Örn: Yanlışlıkla promosyonel içerik gönderilmesi).

   
   

2. Alınan Aksiyonlar (Immediate Actions): Sorunu çözmek için o an ne yaptığınızı anlatın (Örn: Geçmiş mesaj şablonlarının silinmesi, ekibin eğitilmesi).

   
   

3. Önleyici Tedbirler (Preventive Measures): Bu durumun tekrar yaşanmaması için hangi sistemleri kurduğunuzu açıklayın (Örn: Mesajların "İnceleme İste" butonu ile sınırlandırılması, düzenli politika kontrolleri).

   
   

Alternatif Strateji: "İnceleme İste" Butonunu Kullanın

Mesajlaşma yetkiniz kısıtlı olsa dahi veya bu riski hiç almamak için, Amazon’un kendi sistemi olan "Request a Review" (İnceleme İste) butonunu kullanabilirsiniz.

Bu yöntem %100 Amazon politikalarına uyumludur. Manuel olarak yapmak zaman alıcı olsa da, bu yöntem müşterilerinize doğru zamanda ve kurallara uygun şekilde ulaşmanızı sağlar, böylece organik yorum sayınızı riske girmeden artırabilirsiniz.

Gelecekte Yeni Bir "Suspend" Riskinden Nasıl Korunursunuz?

Hesap sağlığınızı korumak ve mesajlaşma özelliklerinizin tekrar askıya alınmasını önlemek için Suspendzon olarak şu en iyi uygulamaları öneriyoruz:

• Sadece Gerektiğinde İletişim Kurun: Mesajlarınızı yalnızca kargo gecikmeleri veya ürün sorunları gibi kritik konularla sınırlı tutun.

  
  

• Pazarlama Yapmayın: Mesajlarda asla harici link, kupon veya promosyonel dil kullanmayın.

  
  

• Amazon Şablonlarını Tercih Edin: Uyumsuzluk riskini sıfıra indirmek için mümkün olduğunca Amazon’un hazır şablonlarını kullanın.

  
  

• Profesyonel ve Kısa Olun: Müşteriyi yormayan, net ve nazik bir dil kullanın.

  
  

Sonuç

Amazon’da mesajlaşma yasağı almak sinir bozucu olsa da, doğru bir yol haritası ve şeffaf bir iletişimle çözülebilecek bir durumdur. Önemli olan hatayı anlamak, düzeltmek ve proaktif davranmaktır.

Profesyonel destek alarak itiraz sürecinizi garantiye almak ve hesabınızı en kısa sürede aktif hale getirmek için Suspendzon ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.