2025 Amazon Alıcı-Satıcı Mesajlaşma Kuralları: Hesabınızı Suspend Riskinden Nasıl Korursunuz?

Amazon'da satış yapan herkesin bildiği gibi, kurallar sürekli değişiyor. Ancak 2025 yılı itibarıyla Amazon, satıcıların müşterilerle iletişim kurma biçiminde köklü ve katı değişikliklere gitti. Artık "samimi" görünen küçük bir cümle bile, mesajlarınızın engellenmesine veya hesabınızın risk altına girmesine neden olabilir.

Suspendzon olarak, Amazon'un yapay zeka tabanlı yeni denetim mekanizmalarını analiz ettik ve işletmenizi güvende tutacak stratejileri derledik. İşte 2025 Amazon mesajlaşma politikaları hakkında bilmeniz gereken her şey.

Amazon Artık Her Mesajı Yapay Zeka ile Okuyor

Amazon, alıcı-satıcı mesajlarını taramak için gelişmiş bir yapay zeka (AI) teknolojisi kullanmaya başladı. Bu sistem sadece spam mesajları değil, "ikna edici" (persuasive) olarak algılanan her türlü dili tespit edip engelliyor.

Eskiden masum görünen pazarlama taktikleri, artık Amazon'un "İletişim Kuralları İhlali" olarak işaretlediği kırmızı çizgiler haline geldi. Riskler gerçek: Mesajlarınızın müşteriye hiç ulaşmaması, düşük etkileşim oranları ve en kötüsü; hesabınızın askıya alınması (suspend).

2025'te Yapmamanız Gerekenler (Kritik Hatalar)

Amazon'un yeni politikalarına göre, iyi niyetli olsanız bile aşağıdaki hataları yapmak hesabınızı tehlikeye atabilir:

1. Duygusal ve "İkna Edici" Dil Kullanımı

Birçok satıcı, "Biz küçük bir aile işletmesiyiz" veya "Gazi tarafından işletilen bir firmayız" gibi ifadelerle duygusal bağ kurmaya çalışır. Amazon artık bu tür ifadeleri yasaklı ikna edici dil olarak kabul etmektedir.

• Yasak: "Küçük bir aile işletmesiyiz, lütfen bize destek olun."

  
  

• Doğru: Ürün odaklı ve nötr bir dil kullanın.

  
  

2. Yasaklanmış Kelimeler ve İstekler

"5 yıldızlı yorum" istemek veya "Memnun kaldıysanız yorum yapın" gibi şartlı cümleler kurmak kesinlikle yasaktır. Sadece dürüst geri bildirim isteyebilirsiniz, ancak derecelendirme veya yıldız telaffuz edemezsiniz.

3. Emojiler ve Görsel Öğeler

Mesajlarınızı şirin göstermek için emoji kullanıyor musunuz? Hemen bırakın. Amazon, emojileri, görselleri ve standart dışı formatları (örneğin GIF'ler) mesajlaşma kurallarına aykırı bulmaktadır.

4. Kişiselleştirilmiş İsim Hitapları

Müşteriye ismiyle hitap etmek (Örn: "Merhaba Ayşe!") kişisel verilerin kötüye kullanımı riski nedeniyle engellenme sebebidir. Bunun yerine nötr selamlamalar kullanmalısınız.

5. Harici Linkler ve Teşvikler (İncentives)

Müşteriyi Amazon dışına (kendi web sitenize) yönlendirmek veya yorum karşılığında indirim/hediye teklif etmek, hesabınızın anında suspend edilmesine yol açabilecek en ağır ihlallerdendir.

Güvenli Mesajlaşma İçin "Doğru vs Yanlış" Tablosu

Aşağıdaki tablo, mesajlarınızın yapay zeka takibine takılmadan müşteriye ulaşmasını sağlamak için rehber niteliğindedir:

Suspendzon Önerisi: Nasıl Güvende Kalırsınız?

2025 yılında Amazon'da sürdürülebilir bir başarı için mesajlaşma stratejinizi sadeleştirmeniz gerekiyor. Amazon'un onayladığı değişkenleri ([[product-name]], [[feedback link]]) kullanarak, nötr ve tamamen ürün deneyimine odaklanan şablonlar oluşturun.

Unutmayın; Feedback (Satıcı Geri Bildirimi) hesabınızı, Product Review (Ürün Yorumu) ise listelemenizi etkiler. Her ikisini de isterken "ikna edici" dilden uzak durmak hayati önem taşır.

Mesaj şablonlarınızın veya hesap sağlığınızın risk altında olduğunu düşünüyorsanız profesyonel bir inceleme gerekebilir.

Hesabınızın güncel Amazon politikalarına uyumlu olup olmadığından emin değilseniz, Suspendzon ekibiyle iletişime geçerek risk analizi yaptırabilirsiniz.